同样努力，

为什么有的人受重视？

有的人却默默无闻甚至进步迟缓？

因为会说话！

生活经验告诉我们，

无论是职场还是做生意，

只重视做事不注意说话显然要吃亏。

以前遇到过一位有专利技术的工程师，

他沉默寡言，

技术研究工作需要说话的地方少，

但技术应用时，

说话就变成了主要工作，

别人要按照他的思路去做，

怎样做？

做得如何？

这些都需要沟通。

这位一向不注意沟通的技术人员，

很快就发现工作业绩不行，

虽然上级知道他个人很有本事，

但并不认可他对企业的贡献。

其实我本人也有过类似这位技术员的经历，痛了才会反思。

所以，

俗话说得好：

会干的不如会说的。

就像在职场中，

有的人业绩满满，

说话牢骚满腹，

留给上级的印象不好；

有的人业绩平平，

说话正向积极，

留给上级的印象反而良好。

遇到上面的第二种情况，

思维消极的人，

还会评价领导不够英明，

甚至认为是“马屁领导”，

光喜欢听好的听，其实不然。

看下面的说话思维：

消极：

以前，培训结束后，这样总结：

今天通过XXX学习一定获得了不少知识，希望大家回去后多思考，把课堂上学到的东西用在工作上。

今天大家总体表现良好，但是，有个别同学上课打盹、玩手机，今天给你留面子，我就不点名批评了。

下课！

积极：

现在，培训结束后，这样总结：

首先，非常感谢XXX老师的精彩讲授（大家鼓掌）！

对XXXXX知识我们收获了很多，相信各位伙伴一定有了新的感悟。

有人讲，工作是最好的学习，今天学到的知识一定会工作中展现你非凡的才能。

感谢XXX同学的互动；感谢XXX同学的大力协助；感谢XXX领导大力支持，感谢CCTV。。。。！

对XXX老师再次表示感谢！明天见！

你看，

现在的培训总结是不是好听了不少？

好像一个小孩，学“乖”了。

其实这个“乖”不是技巧，她只是一种思维方式。

这个思维方式你了解后，稍作调整，说起话来也一样中听。

说话的思维方式有两种（参见《责任动力学》），

Y型思维方式（消极）和X型思维方式（积极）。

例如，火车广播晚点公告：

Y型思维

各位旅客，本次列车因故晚点30分钟，由此给您带来的影响和不便，列车乘务组深表歉意，谢谢合作。

X型思维

各位旅客，本次列车因故晚点30分钟，列车乘务组全体人员感谢您的耐心和合作，祝您路途愉快！

又如，服装店售货员，向顾客推荐衣服：

Y型思维

你身上穿的这是啥玩意儿呀，这款式早过时了，你看看咱家这款新的。。。

X型思维

你身材真好啊，穿啥衣服都好看，这款是新的试试吧，肯定好看。。。

说话中听是指让别人听了你的话能够感受到某种动力！

反之，

听者在心里或口头上表达某种评价，

比如，你这人怎么这样？

什么玩意儿？

就你聪明！

就你好！

有没有搞错？！

等等，沟通失败。

说话的XY思维到底是什么？

Y型思维是指，

说话时选择依据显性的客观条件以及隐性的主观条件。

通俗地说：眼睛向外看。

显性的客观条件包括：

约束类条件，制度、标准、流程、规范、目标、政策；资源类条件：物理空间、实物、实体、环境等。

比如，

员工抱怨牢骚公司制度规定得不合理；

女孩嫌弃奚落她人身体肥胖；

隐性的主观条件包括：约束类主观条件，道德、文化、习俗、人文思想、信仰等

资源类主观条件：物理空间领域、物质主观认识。

又比如，

员工听不懂客户的方言就不愿意与客户多沟通；

店老板不热情，我就很不爽，说话就不客气。

X型思维是指，说话时习惯分析自己的内、外驱动力，强调个人的主观意识和主动性。

通俗地说：眼睛向内看。

外驱动力因素是指：

组织正式的需要驱动、人与人关系的需要驱动。

例如，

安全生产制度是为我好，

我要自觉遵守。

内驱动力因素是指：

自我主观上的认识驱动，

这种认识包括组织正式的目标、自我超越的需要、地位追求，希望成绩/业绩提高，

技能/技术水平的提高，创新；

理念、信仰、国家利益、企业利益等需要的自我驱动。

例如，我要为信仰而奋斗终生。

美国沟通心理学家，马歇尔.卢森堡说：

人对自己和世界的价值取向，

决定了他与人沟通的方式。

因此，我们的沟通思维也可以这样理解：

人对世界的价值取向，Y型沟通思维；

人对自己的价值取向，X型沟通思维。