7141-作者:刘艳华

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作者:刘艳华

(江西应用科技学院16本财务管理3班作业)

前天,箫言乘坐火车,火车人特别多,过道都是人。火车上的列车员阿姨推买零食的小车通过,但是无法通过,因为过道站满人。阿姨叫他们让一下,男生帮女生拿一下旅行箱,阿姨最后通过,但过程中阿姨为了通过,对乘客态度恶劣,在这样的情况下,为了完成销售任务不断推销零食,停留时间过长,造成那些帮女生提起旅行箱的男生因体力不支而受伤。有很多人叫列车员阿姨快点走,但是阿姨破口大骂。

责任动力学分析:

1. 列车员为了销售任务不断推销零食,她做到必须做,角色责任R1(0)。

2. 但是她态度恶劣,甚至因为她的行为造成别人受伤,没有做到应该做,义务责任R3(0)。

她的行为构成责任公式:R1(0)+R3(0)=0

履行自己的岗位职责,不是指责他人、态度恶劣的借口,更不是一个由头,无论何时,作为一个服务人员,都应该给乘客多一些尊重,做到义务责任R3(+1)。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第二现象:R2R(两个责任主体)

责任现象学公式:R1(-1)2 R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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