5910-作者:周朋飞

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

4R4P生活感悟系列
司机画蛇添足
 
分享学员: 西安~周朋飞, 2016年9月2日 
        (该文章未经方老师改编)
 

网络约车已经成为了生活出行中不可或缺的一部分,尤其滴滴和优步现在做的很好。前几天办完事后,在市里往家走时,在优步上叫了一辆车子,司机接单很快,但对路线不是太清楚,之后经过两次沟通后最后坐上车了。


由于网络约车越来越普遍,大量招募司机,很多人也都兼职做,路况不太熟悉,只能跟着导航走,对于这一点都能理解。上车后发现司机和我年龄,而且是开手动挡的女司机,前阵子学车刚拿到驾照,自己感觉挺不容易的,看到司机技术很娴熟,一路上聊的挺好的。但所有的一切在我快下车时,颠覆了对司机之前的看法。


到目的地后,司机恳求说一定给打个五星,我说没问题,必须的!发过单子后准备下车回家后,给个好评。结果司机让我打五星,好评后再下车,说她兼职跑,只有评价高了,容易派单,金牌、银牌司机之类的……我说请相信,下去肯定五星。她却一直说自己没事,不急,看我五星完了再接下一单。因为车停在马路边,后面不时有车按喇叭,最后我按司机说的做了。但当我下车时,心里再想那司机专业基本素养不行,一天的好心情瞬间不美丽了!

 

4R4P分析:


作为一名网约司机,属于服务类行业,“顾客满意,用户至上”,以按照规定司机必须做好。此司机送乘客到家时,向乘客索要五星好评,有按司机的基本要求规定,属于角色责任的低阶R1(-1),司机代表优步平台,往往个例影响大环境。
 
 
 4R4P公式:R=R1(-1)(第一责任现象第一层次)

 

中国4R4P管理学院友情提示

 

网络约车在我们生活中不可或缺,11月份网络约车司机条例也即将实行,严格审核司机,要求司机人性化服务,顾客至上。作为服务类行业,从业人员提高专业素养,有时我们不仅代表自己,更多代表一个行业。严于律己,谨慎行事,大环境才能更好。不要抱侥幸心理,要不然画蛇添足,功亏一篑。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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