572-作者:玉如意

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R1(-1)> R3(0):不为死的制度而伤害活的人,与其冷漠无情,不如司马光砸缸!别拿制度当冷漠顾客的挡箭牌! 这个公式告诉我们,有些责任的承担需要我们敢于打破常规制度,敢于行动,而不是刻意把制度规则当成挡箭牌,漠视或轻视他人(责任客体)的隐形诉求。一次制度规则的破坏换来他人的更大利益的诉求,远胜于打着制度规则旗号的不作为。这就是本责任次序公式的核心意义。

去年暑假我在茶餐厅做过兼职收银员,在工作过程中发生了一件事情让我印象深刻,受益匪浅。

茶餐厅有两位茶水服务员,顾客来的时候是谁接待这消费的提成就算在谁的的账上。有次客人来点茶水,A服务员接待了他们,后来顾客在消费的过程中需要续水,而恰巧此时A服务员不在服务台,B收银员觉得由于消费不记在她的工资上而推作不知。而在收银台值班的我面对这种情况毅然离开收银台帮助顾客续水,顾客对我表示感谢,老板回来之后听到顾客的好评也对我进行了褒奖,同时对B服务员进行了批评教育。

 

4R4P分析:我离开收银台的本职岗位R1(-1),去做服务员续水的活是R3(+1),同时B服务员的表现为R3(0),这会影响顾客的对我们茶餐厅的评价和印象,我的灵活应变受到了顾客和老板的好评,是R1(-1)>R3(0)。

 

构成4R4P责任现象公式:R1(-1)>R3(0)

 

   4R4P责任动力管理学院友情提示:在工作中,坚守岗位职责是正确的,但是不能因循守旧,面对紧急情况应灵活变对,不能以一种事不关己高高挂起的姿态对人对事,这是非常有害的一种心态。大家互帮互助对同事和公司都有益处,同时也对自己未来的发展颇有裨益。


本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R1(-1)> R3(0)

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