4782-作者:戚译文

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R1(0)≠R1(0):表示一个人角色责任中的两种点式概念在责任分工或内容的不同。举例说明:保姆的角色责任中的做饭与打扫卫生可以表示为“R1(0)-1#R1(0)-2”,即做饭#打扫卫生,需要把两者在分工概念与内容上区分,这样才便于我们合理安排角色责任R1的管理模式。

昨晚从杭州返回成都,登机时碰巧接到一个客户的紧急电话,由于所有心思都放在与客户的沟通上,因此没有听到广播,但隐约听到有人说了好几遍“您好!请关闭您的手机”,可能是太过专注回复客户的问题,那一刻似乎忘记了自己所处的环境,全然没有理会其他。稍后,感觉有人轻柔地拍了下我的肩,转过头来,看到一张漂亮的脸蛋带着甜美的微笑“您好!请关闭您的手机,飞机马上要起飞了,谢谢!”。那一瞬间我的脸一下全红了,为自己的R1(-1)行为感到羞愧,匆匆跟客户解释两句后关掉了手机。抱歉地冲对方笑了笑,回馈我的仍然是那份宽容的微笑和甜美的“谢谢您!”。接下来伴随着其他空乘人员同样用心细致的服务,让我在整个旅程中心里都充满了无尽的感激和感动!这让我想起26号下午在飞往杭州的航班上,坐在我斜前方靠过道的一位乘客也是这种情况,但不同的是,空姐每次带着官方的微笑提醒完之后就离开了,脚步连一点停顿的意思都没有,一会路过时看到该乘客还没关机,又再次提醒,如此五、六次,一直到飞机滑行了好长一段距离乘客讲完电话才关闭手机。

当时我只是觉得这位空姐工作缺乏责任心,甚至可能都没意识到后果的严重性,难怪现在的空难越来越多,但又不知如何解释这种现象,更不知道作为当事人和管理者该如何去优化、改进和完善相关服务,提升工作品质。面对同样的问题不同的人、不同的时间、不同的环境可能处理结果大相径庭,直到责商培训师集训课程全部结束,我才恍然大悟,原来有些看似无解的问题,其实一直都有答案,只是我们还不习惯用理性责任思维模式去辩证地看待所有的现象而已,希望能够通过不断地强化训练,让这种思维成为一种条件反射,真正实现人生职场费力最小么么哒!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R1(0)≠R1(0)

责任动力(4R4P)学分析:责任动力学分析:
后面这个案例中,空姐提醒乘客关闭手机,是属于角色责任R1(0),只是做到了提醒的责任,但提醒了五、六次都没有达成关闭手机的结果,因此构成了责任公式R1(0)≠ R1((0)

本文责任思维模型:理性责任(责任原理内核)

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