2950-作者:蔡江峰

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R=R2(N):R2能力责任,努力做的,表示一件事情的结果会有程度性的差异,R2(N)表示在做一件事情中,离目标的差异化越大,所表示的N值越高。比如:公司定的目标是10万,小王通过自己的努力,在月底的时候做到了100万,勇夺第一!

对于带领营销团队的人来讲,赞美更是具有非常重要的意义。

几天前,我们的置业顾问接待了一位顾客,顾客临走时对置业顾问说:“谢谢,你的全程接待与讲解让我很舒服。”这置业顾问听了愣了一下!

客户赶紧补充说:“L小姐,我不是在恭维你,我很佩服你在销售现场这么混乱的状态下还能沉住气,和颜悦色、不卑不亢的进行讲解与说明。” 
后来客户又来营销中心,我过去与客户进行了沟通,并问客户:“你为什么对置业顾问这么认可?“。 
客户回答说:“我想让你们的客户服务多点人情味,只有这样,你的团队才能迸发出无穷的能量。” 
我只是相信一句小小的赞美能让那位置业顾问整日心情愉快,如果他今天接待10组客户,他就会对这10组客户态度和善,而这些客户受了置业顾问的感染,从内心开始不会抗拒置业顾问所推介的商品,反而会给置业顾问有效的传播和推介,从而提高业绩。同时也会对周围的人和颜悦色。这样的状态可以间接传递给100多人。” 

所以无论工作还是生活,我们尽量多对人和气,多赞美他人,因为对我们来讲毫无损失,而且收获巨大。

4R4P分析

1、对于责任主体的置业顾问她努力去做了,很好的履行了他的责任,出色的完成了销售业绩,并得到了客户的好评,很好的履行了能力责任,即2R2(N);

2、作为责任客体的顾客,很好地履行了自己的义务,当别为自己付出后,好不吝啬的给与了赞美,具体表现为R3(+1);

3、置业顾问与顾客的责任行为产生了增值,也就是赞美意义。

4、具体用公式诠释就是:2R2(N)+R3(+1)=+1

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R2(N)

本文责任思维模型:4R职场法则

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