1481-作者:方志良

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R1(0)+R3(+1)=+1:责任主体不仅能够很好地完成本职工作的基本要求,而且很懂得团队协作,注重工作中的沟通反馈提示等,乐意帮助同事,是很让同事和领导放心和喜欢的责任动力表现。

岗位责任组合类型,决定人员去留升!

--岗位职责调整导致责任现象调整的分析



某IT公司由于行业产业市场发生了巨大变化,公司为了适应市场竞争的环境,需要对产品及技术人员的工作职责作出及时调整。

市场变化之前,公司技术人员主要职责就是进行网站后台的维护工作,很少与客户交流。由于新的IT产品的升级后,技术人员需要从单纯的后台维护转到前台与客户沟通。

目前该公司的客户都是政府及军区等部门,这些客户的特点不太懂专业又不愿意自己认真学,常常咨询一些极其简单而又重复的问题,按理说作为提供商完全可以让对方自己解决。当然帮助客户解决这些问题对于所有技术人员来说,几乎是小菜一碟,但前提需要技术人员要十分耐心与谨慎。

三个月下来,因新分工职责性质的变化,该公司内部人员出现了三种“去流升”的责任现象:

1,有些技术人员无法适应这种繁琐、简单的沟通,由于缺乏耐心,最终选择了用脚投票走人。

2,有的技术人员还是用维护后台的技术思维对待客户,工作虽然很努力,但因不懂如何以客户需求为导向,结果总是费力不讨好,时常有客户投诉、抱怨,各种大小问题始终不断。最终,好歹也算留下来了。

3,有的技术人员则对自己的责任特征也进行了调整,即从单一产品技术的专业度调整到以客户需求沟通为导向的服务意识方面来,能够主动提醒客户各种小问题的预防,主动去客户那边辅导,通过一段时间的调整,客户满意度也越来越高。最终,这些人都成为了公司中层管理者。

责任动力学岗位责任“雷达”胜任力模型分析:

本案中的技术人员过去岗位职责“雷达”胜任力模型核心为“角色责任R1+能力责任R2”特征,即要求技术人员对软件开发规则与软件开发设计的进度、创意等重视的责任特征类型。

但随着产品升级后,他们开始需要养成以外驱动力(责任客体需求)为导向的义务责任R3服务意识,需要技术人员站在责任客体客户角度,主动、耐心帮助客户解决各种小问题。因此,岗位从“角色责任R1+能力责任R2”特征调整到“角色责任R1+义务责任R3”雷达胜任力模型特征。

掌握责任动力学雷达胜任力模型工具分析岗位职责分工变化的规律,真正做到岗位职责管理费力最小原则!岗位责任组合类型的变化适应与否,决定人员去留升!


本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第五层次:Ra(H)+Rb(H)=+1责任强强联合:R1(0)+R3(+1)=+1

本文责任思维模型:理性责任4R矩阵

责任思维工具描述:责任R=社会(组织)关系(Y轴)*社会(组织)行为(X轴)

X为责任动力系统,即社会(组织)所期待的社会(组织)行动或行动模式;

Y为责任静力系统,即社会(组织)行为指导、评价、判断、处置的规则系统。
因此根据责任两个维度,我们构建了责任(4R)矩阵,并提出四个责任单位:角色责任R1、能力责任R2、义务责任R3、原因责任R4概念。

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